Service Delivery Manager

Over Atos Group

Atos Group is een wereldleider in digitale transformatie, met circa 56.000 medewerkers en een jaaromzet van circa €7,2 miljard (binnen de toekomstige scope), actief in 54 landen onder twee merken: Atos voor diensten en Eviden voor producten en systemen. Als nummer één in cybersecurity in Europa en leider in cloudoplossingen zet Atos Group zich in voor een veilige en koolstofarme toekomst en biedt het op maat gemaakte, end-to-endoplossingen op basis van AI voor alle sectoren. Atos Group is het merk waaronder Atos SE (Societas Europaea) opereert. Atos SE is genoteerd aan Euronext Parijs.

De missie van Atos Group is om te helpen bij het vormgeven van de toekomst van de informatieruimte. De expertise en diensten ondersteunen de ontwikkeling van kennis, onderwijs en onderzoek vanuit een multicultureel perspectief en dragen bij aan de ontwikkeling van wetenschappelijke en technologische excellentie. Wereldwijd stelt de Groep haar klanten, medewerkers en de samenleving als geheel in staat om duurzaam te leven, werken en zich te ontwikkelen in een veilige en beschermde informatieruimte.

Over de rol

Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager / Program Manager voor een kritische positie. Deze rol is verantwoordelijk voor het succesvol beheren en leveren van diensten in lijn met de aanbestedingsspecificaties, KPI’s en SLA’s.

De functie combineert verantwoordelijkheden van zowel een Service Manager als een Senior Program Manager, waarbij de focus ligt op:

• Projectlevering
• Risicobeheer
• Stakeholdermanagement
• Contractuele naleving

De ideale kandidaat beschikt over ruime ervaring met grootschalige projecten en kan een bewezen trackrecord van zowel commerciële als technische successen aantonen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Service Management

• Zorgen voor naleving van aanbestedingsspecificaties en KPI’s/SLA’s
• Monitoring en rapportage van afwijkingen in kwaliteit
• Presenteren van activiteitenrapporten en service improvement plannen
• Beheer van dienstverlening inclusief: Resourceplanning; Planning en optimalisatie van contractors
• Opstellen van periodieke statusrapporten en optimalisatievoorstellen

Programmaleiderschap

• Eindverantwoordelijkheid voor project- en programmalevering
• Beheer van hersteltrajecten en commerciële opvolging
• Ontwikkelen van strategieën voor: Resource management; Risicobeheer; Escalaties
• Samenwerken met Account Executives om programma’s op te zetten binnen: Budget; Scope; Timing

Beheer van klantrelaties

• Primair aanspreekpunt voor externe stakeholders
• Actieve deelname aan klantoverleggen
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
• Beheer van programmareviews met focus op: Kosten; Planning; Kwaliteit; Technische prestaties

Continue verbetering

• Implementeren en uitdragen van programmastandaarden
• Coachen en begeleiden van teamleden in best practices
• Verbeteren van methodologieën en procedures (snelheid, kost, kwaliteit)
• Structureren van complexe situaties en creatief oplossen van problemen

Financieel beheer

• Toezicht op programmbudgetten
• Zorgen voor oplevering binnen budget en planning
• Opstellen van financiële rapportages
• Beheer van kosten en budgetverdeling per werkstroom

Team management

• Evalueren van capaciteit, planning en forecasting
• Efficiënte inzet van resources garanderen
• Definiëren van deliverables en rapportagestructuren
• Implementeren van continue verbeterinitiatieven (training, communicatie, ritmes)

Vereisten

Opleiding

• Bachelor in Bedrijfskunde, Informatica of gerelateerd domein
• Masterdiploma is een plus

Ervaring

• Minstens 10 jaar relevante ervaring in service delivery of programmamanagement
• Ervaring met grootschalige projecten (≥ €10 miljoen)
• Aantoonbare commerciële en contractuele successen

Certificeringen

• Minstens één projectmanagementcertificering: PRINCE2 / PM / IPMA
• SCRUM-certificering (PSM, PSPO, PSD, SPS, PSK, PAL) is een plus

Technische kennis

• Grondige kennis van ITIL / IT Service Management (ITSM)
• Kennis van de Vlaamse Overheid is een plus

Talen

• Nederlands: zeer goed
• Frans: goed
• Engels: zeer goed

Vaardigheden

• Sterke leiderschaps- en communicatieve skills
• Stakeholdermanagement op hoog niveau
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden
• Focus op continue verbetering
• Vermogen om meerdere prioriteiten te beheren
• Resultaatgericht en professioneel
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel

De voordelen die wij bieden zijn

• Projecten bij toonaangevende organisaties.
• Flexibiliteit: hybride werken en reizen naar klanten wanneer nodig.
• Ruimte om te groeien: opleidingen, certificeringen en toegang tot de nieuwste technologieën.
• Een goed salaris en aantrekkelijke voordelen (zoals een eindejaarsuitkering en een pensioenregeling)
• Een informele werksfeer met resultaatgerichte collega's en een betrokken leidinggevende
• Flexibel werken komt bij Atos in vele vormen voor. Van deeltijdwerkregelingen tot flexibiliteit in waar je werkt, wanneer je werkt en hoe je werkt
• De mogelijkheid om te werken aan complexe projecten voor aansprekende opdrachtgevers waar je jezelf kunt ontwikkelen
• Uitstekende (internationale) doorgroeimogelijkheden
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsprogramma

Hier bij Atos zijn diversiteit en inclusie verankerd in ons DNA. Lees meer over ons engagement voor een eerlijke werkomgeving voor iedereen.

Atos is een erkende leider in zijn industrie op het gebied van Environmental, Social and Governance (ESG)-criteria. Lees meer over onze CSR inzet.

Kies je toekomst. Kies Atos.