1st Line Support Analyst

Publication Date: Feb 6, 2025

Ref. No: 527018

Location:

Madrid, ES

Who we are.
We are a team of passionate experts with a clear ambition: applying digital technology to advance what matters for our clients and society.
Together we create reliable and responsive digital foundations for the world’s businesses, institutions, and communities.
Learn more on Advancing what matters

Buscamos un/a profesional proactivo/a, con capacidad para trabajar en equipo, que se una a nuestro área de Service Desk. La persona ideal deberá tener una sólida formación en tecnologías de la información y habilidades para resolver problemas, garantizando un excelente servicio al cliente.

Funciones Principales:

Atender consultas y ofrecer soporte técnico a los ususarios por teléfono.
Supervisar los sistemas TIC, softwares y procedimientos de la empresa.
Resolver o escalar incidencias técnicas y alertas.
Gestionar peticiones, tanto Hardware como Software.
Tareas básicas de administración de sistemas.

Requisitos:

Educación: Formación Profesional de Grado Medio en Informática o Tecnologías de la Información.
Experiencia: entre 1 y 3 años de experiencia en áreas de Service Desk de Nivel I y II.
Habilidades:
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Destreza para comprender las plataformas tecnológicas.
- Experiencia en el manejo de documentación y manuales.
Idiomas: español nativo e inglés B2/C1.

Otros Aspectos:

Modalidad de trabajo: presencial.

Ubicación: Paseo de John Lennon S/N - Getafe, Madrid.

Jornada laboral: completa.

Horarios: rotativos de lunes a viernes entre las 07:00 y 18:00.

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