Técnico Suporte Avançado
Londrina - Paraná, BR, 86070-545
The future is our choice
At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right choices with our clients, for our company and for our own futures.
Estamos com oportunidade para Técnico Suporte Usuário Avançado em Londrina - PR.
• Modelo híbrido
• Horário: Segunda a sexta 9h-18h
Atividades:
• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade intermediária/avançada em variados clientes via acesso remoto dentro do SLA contratado;
• Garantir a documentação de tratativas de forma clara e completa na ferramenta de ITSM do respectivo cliente (log de tickets);
• Garantir o bom atendimento juntos aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;
• Criar e atualizar processos técnicos na base de conhecimento da equipe;
• Alcançar o nível de produtividade esperado/alinhado junto à gestão;
• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividade