SERVICE DELIVERY MANAGER
Les Clayes-sous-Bois, FR
Bull c’est une histoire. Un siècle d’innovation Européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA.
Bull c’est aussi des milliers d’ingénieurs, de chercheurs, de passionnés de tech, façonnant l’avenir du calcul de haute performance, de l’IA et des technologies quantiques.
Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible - des architectures HPC de nouvelle génération aux supercalculateurs exascale - soutenues par une R&D de rang mondial, plus de 1 600 brevets et des capacités de bout en bout uniques, couvrant la conception matérielle, l’ingénierie logicielle, la data science et la recherche quantique.
Centrés sur l’humain et portés par l’innovation, où la collaboration s’étend à l’Europe, aux Amériques et à l’Inde, nous partageons cette même vision d’une innovation responsable et durable, avec un impact concret pour nos clients.
Rattaché(e) au Responsable Support France
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sous contrat et le garant de la qualité de service délivrée sur leurs infrastructures de Calcul Haute Performance (HPC). Vous assurez la coordination technique, la satisfaction client et le suivi contractuel pour garantir un fonctionnement optimal des supercalculateurs et services associés.
Vos missions principales
Pilotage du delivery & relation client
- Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service.
- Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles.
- Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients.
Suivi des contrats & maintien en conditions opérationnelles (MCO)
- Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs.
- Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR).
- Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service.
- Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique.
Gestion opérationnelle et amélioration continue
- Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles.
- Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants.
- Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des services fournis.
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent.
- Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques.
Compétences techniques
- Très bonnes connaissances Linux.
- Connaissances spécifiques au HPC appréciées :
- Réseaux rapides : Infiniband, Omni-Path
- Stockage parallèle : GPFS, Lustre, stockage centralisé type NetApp
- Écosystème HPC : MPI, Slurm, etc.
- Capacité à appréhender et piloter des environnements techniques complexes.
Compétences en gestion & pilotage
- Analyse de situations critiques et prise de décisions.
- Esprit de synthèse et excellentes capacités rédactionnelles (PAQ, comptes rendus…).
- Maîtrise du suivi contractuel, des engagements de service et de la communication client.
- Forte rigueur, sens du service et leadership transversal.
Qualités personnelles attendues
- Excellent relationnel, sens prononcé du service.
- Dynamisme, rigueur, méthode.
- Passion pour les environnements techniques exigeants.
- Grande capacité d’adaptation, professionnalisme et autonomie.
Ici, vos idées, votre curiosité et votre excellence technique contribuent directement à façonner la prochaine ère du calcul avancé - en créant de la valeur pour les entreprises, en accélérant le progrès scientifique et en générant un impact positif pour la société.