Analista Suporte Usuário 2N II
Curitiba, BR
About Atos Group
Atos Group is a global leader in digital transformation with c. 67,000 employees and annual revenue of c. €10 billion, operating in 61 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized future and provides tailored AI-powered, end-to-end solutions for all industries. Atos Group is the brand under which Atos SE (Societas Europaea) operates. Atos SE is listed on Euronext Paris.
The purpose of Atos Group is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.
*** Analista Suporte ao Usuário ***
Perfil Pleno
Presencial Curitiba/PR
De segunda a sexta de 08h às 17h (alocado no cliente ATOS)
Buscamos um(a) profissional com sólida base técnica em suporte de TI e capacidade de exercer liderança técnica na operação, atuando como referência para o time, garantindo qualidade, padronização e evolução contínua dos serviços.
Experiência Técnica:
- Suporte técnico N2/N3 (presencial e remoto);
- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
- Administração de: Active Directory (criação, gestão de acessos, GPOs); Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive);
- Gestão de acessos e permissões conforme políticas de segurança;
- Ferramentas de Service Desk (ServiceNow, GLPI ou similares);
- Conhecimentos em infraestrutura (redes, Windows, troubleshooting avançado);
- Gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz;
- Capacidade de atuar como ponto de escalonamento técnico da operação.
Competências de Liderança e Gestão
- Referência técnica ou líder informal de equipe;
- Capacidade de orientar, desenvolver e apoiar tecnicamente o time de suporte;
- Habilidade para distribuir demandas, acompanhar SLAs e garantir qualidade nas entregas;
- Boa comunicação para interface com áreas de negócio, fornecedores e gestão;
- Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
- Postura colaborativa, senso de dono e foco em resultados;
- Capacidade de atuar sob pressão e priorizar demandas críticas.
Diferenciais Estratégicos
- Experiência em melhoria contínua de processos de suporte;
- Vivência com indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
- Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em boas práticas de gestão de serviços;
- Experiência em transições de operação ou implantação de processos;
- Participação em projetos de infraestrutura ou transformação digital.
Requisitos: Graduação completa em TI ou áreas correlatas.