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Consultant Customer Experience Expérimenté (F/H)

Publish Date:  Nov 25, 2022
Location: 

Bezons, FR, 95877

Company:  Atos

À propos d’Atos

 

Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.

Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et des organisations dans le monde entier sur des projets passionnants et de grandes envergures.

 

Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de certification et de mobilité.

C’est pourquoi chez Atos, la diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet, ensemble, de faire les bons choix avec nos clients, pour l’avenir de notre entreprise et de la société.

 

 

Le service Conseil d’Atos recherche des Consultant(e)s Data Customer Expérience Expérimenté(e)s (F/H) afin d'accroître son dispositif et intervenir sur les enjeux de l’Expérience Client tournés autour de la data pour de grandes entreprises sur des projets clés de transformation. #DTC

 

Vos missions :

 

Déroulement des missions auprès des clients :

- Réaliser la démarche conformément aux engagements

- Animer des réunions, d’ateliers et de workshops

- Réaliser des principaux livrables (diagnostic, analyses d’impacts, plan de change, supports de réunion, formation, communication, etc…

- Se montrer proactif à la fois auprès du client et des interlocuteurs internes :

º Remonter les difficultés éventuelles à son manager et être force de proposition dans la résolution des problèmes

º Prendre des initiatives et guider les consultants juniors présents sur la mission le cas échéant

 

Amélioration de l’expérience client

- Définir la stratégie expérience client pour générer de la valeur ajoutée au client

- Optimiser l’expérience et de la satisfaction client : audit de la situation, détection des anomalies et irritants, recommandations de solutions sur le parcours client et les différents process

- Accompagnement dans la mise en place de la stratégie et des plans d’actions établis

 

Contribution à une posture Data Driven

- Auditer les outils tournés vers l’écosystème de la data au sein du marketing

- Définir les indicateurs de performance dans une démarche d’amélioration continue

- Analyser la performance des indicateurs : configuration des reportings et analyse des données et des parcours sur tous les canaux Online et Offline

- Etablir et piloter des reportings à travers des restitutions d’outils de data visualisation

- Rédiger des recommandations et des plans d’actions auprès du clients qui leur permettront d’améliorer l’expérience et la satisfaction client

 

Participation au développement du cabinet

- Identifier les opportunités commerciales lors des missions en cours

- Participer activement à la rédaction de propositions commerciales

- Participer activement à l’élaboration et commercialisation de nouvelles offres innovantes

- Participer au Marketing des offres : position paper, livres blancs etc

- Contribuer activement et positivement à la vie de l’équipe

 

Basé(e) à Paris, Toulouse ou Bordeaux, vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements nationaux ou internationaux.

Télétravail partiel

 

 

Votre profil :

 

Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou titulaire d’un Master II avec une double compétence marketing et data, et avec une expérience professionnelle réussie d’au moins 4 ans dans une fonction similaire (en cabinet conseil et/ou poste opérationnel).

 

Vous avez été exposé à une ou plusieurs de ces expertises :

- Etudes de marchés pour améliorer l’expérience client d’un point de vue process / organisationnel et technologique

- Création ou amélioration d’un parcours client / employé

- Pilotage d’un projet de mise en place d’un outil CRM

- Une forte sensibilité client, avec une orientation Data et Business

- Maitrise des outils d’analyses et de data visualisation (Data Studio, Tableau, Power BI, QlikView…)

- Connaissances sur Python, SQL, ou R serait un plus

 

Nous recherchons des consultants expérimentés ayant une forte orientation métier et une bonne compréhension des technologies.

 

Pour réussir :

- Automne, curieux(se), enthousiaste, doté(e) d’un très bon sens relationnel, créatif(ve), proactif(ve), force de proposition

- Anglais professionnel oral et écrit

- Bonnes capacités d'analyse et de réflexion

- Désir d’intervenir au service de nos clients et à délivrer des résultats tangibles rapidement dans un environnement complexe et exigeant intellectuellement.

 

En bref, vous avez envie d’entreprendre avec nous.

Pour nous rejoindre, rien de plus simple : préparez votre CV et votre lettre de motivation puis postulez !

 

 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.