Responsable de Calidad - Servicio TIC 24x7 (Administración Pública)

Publication Date: Jan 15, 2026

Ref. No: 540709

Location:

Barcelona, ES

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Calidad para garantizar la calidad integral del servicio de soporte TIC 24x7 prestado a un organismo de la Administración Pública, asegurando el cumplimiento de SLA, la correcta aplicación de procesos ITSM y la mejora continua en todas las líneas de soporte (N1, N2, Onsite y Soporte Funcional), con foco en la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final.

El perfil ideal estará estructurado y orientado a procesos, con experiencia en entornos de alta exigencia contractual y capacidad para implantar cultura de calidad en servicios TIC de gran volumen y criticidad.

Funciones

Supervisión y control del cumplimiento de SLA y KPI contractuales.
Diseño y seguimiento del cuadro de mando del servicio.
Análisis de desviaciones y definición de planes de acción.
Auditoría interna de procesos ITSM (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, Conocimiento).
Elaboración de informes ejecutivos y participación en comités de servicio con el cliente.
Seguimiento de calidad en la gestión de tickets y homogeneidad operativa entre equipos.
Coordinación con otros responsables: de Cambio, Mejora Continua y Gestión del Conocimiento.
Impulso de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de usuario.

Requisitos

Experiencia: al menos los últimos 4 años en gestión de calidad en servicios TIC.
Conocimiento técnico:
- Servicios de soporte técnico complejos y entornos 24x7.
- Gestión de SLA y reporting ejecutivo.
- Experiencia trabajando con cliente de Administración Pública.
- Conocimiento sólido de ITIL (v3 o v4).
- Experiencia con herramientas ITSM.
Habilidades:
- Alta capacidad analítica y orientación a datos.
- Visión transversal del servicio.
- Capacidad de influencia y liderazgo sin dependencia jerárquica directa.
- Comunicación ejecutiva y orientación a cliente.
- Rigor, estructuración y orientación a mejora continua.
Formación y certificados:
- Titulación universitaria en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, o áreas científico‑técnicas/económicas equivalentes.
- Imprescindible ITIL Foundations.
- Valorable: certificaciones ISO
Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

Contrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad y viernes jornada intensiva.
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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