OSS Service Coordinator

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Microinformático Onsite para ofrecer asistencia presencial a usuarios en la resolución de incidencias relacionadas con estaciones de trabajo, periféricos y herramientas corporativas. La persona seleccionada actuará como referente funcional del servicio onsite, coordinando actividades, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y manteniendo una comunicación fluida con el cliente. El perfil ideal cuenta con experiencia sólida en entornos corporativos, capacidad para gestionar incidencias de forma eficiente y una clara orientación al usuario.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias en equipos de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Coordinar y colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.
• Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.
• Participar en reuniones periódicas con el cliente.
• Elaborar informes del servicio y métricas básicas de seguimiento.

Requisitos

• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
• Conocimientos y habilidades:
  • Sistemas operativos Windows (macOS deseable).
  • Paquete Office 365.
  • Redes básicas (TCP/IP, VPN).
  • Capacidad para priorizar, trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.
  • Orientación al cliente y alta capacidad comunicativa.
• Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.
• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
• Deseable:
  • Certificaciones adicionales de ITIL, Microsoft o CompTIA.
  • Experiencia en soporte al puesto de trabajo.
  • Conocimientos en herramientas de gestión de activos y despliegue.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.