NOC Supervisor

Publication Date:  Apr 3, 2024
Ref. No:  509604
Location: 

Barcelona, B, ES, 08020

Who we are.
We are a team of passionate experts with a clear ambition: applying digital technology to advance what matters for our clients and society.
Together we create reliable and responsive digital foundations for the world’s businesses, institutions, and communities.
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NOC Supervisor

 

En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el NOC Supervisor actuará como Supervisor de los equipos del NOC (Network Operating Center) dentro de un escenario de operación 24x7.

 

Funciones: asegurar el correcto funcionamiento del equipo de NOC (Network Operating Center), cubriendo los turnos del servicio para asegurar la fluidez del conocimiento y procedimientos de gestión a lo largo de todo el equipo. Adicionalmente, participará de forma efectiva en la ejecución de tareas L2 de atención:

 

1. Monitorización Continua: Realizará la monitorización continua de la infraestructura de red y de las comunicaciones unificadas utilizando herramientas de monitorización y sistemas de gestión de eventos.

 

2. Detección de Problemas: Identificará y detectará problemas y anomalías en la red, incluyendo eventos y alertas generadas por las herramientas de monitorización.

 

3. Registro de Incidentes: Documentará de forma clara y precisa todos los incidentes y eventos registrados, proporcionando información detallada para su análisis y resolución.

 

4. Resolución de Problemas Básicos: Realizará acciones de resolución de problemas de nivel básico como reinicios de dispositivos, restablecimientos de conexiones y otras acciones simples para restaurar servicios.

 

5. Escalación de Problemas: Escalará los problemas más complejos o críticos al personal de nivel 2 o superior para su resolución, asegurándose de que los problemas se manejen eficientemente.

 

6. Comunicación Efectiva: Mantendrá una comunicación efectiva con los usuarios finales y otros miembros del equipo para informar sobre el estado de los incidentes y acciones tomadas.

 

7. Colaboración con Nivel 2: Colaborará con los técnicos de nivel 2 para proporcionar información adicional sobre incidentes y garantizar la correcta gestión de la resolución de problemas.

 

8. Seguimiento de Procedimientos: Seguirá procedimientos operativos estándar (SOPs) para la gestión de incidentes y contribuirá a la mejora continua de estos procedimientos.

 

9. Formación Continua: Participará en programas de formación continua para mejorar habilidades técnicas y mantenerse actualizado/a sobre tecnologías emergentes y cambios en la infraestructura.

 

10. Garantía de Cumplimiento de SLA: Contribuirá al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) mediante una gestión eficiente de los incidentes y la oportuna resolución de problemas.

 

Requisitos

 

Educación:

 

• Educación técnica en redes, telecomunicaciones, informática o campos relacionado.

 

Experiencia:

 

• Conocimiento básico de redes, protocolos, topologías y equipos de comunicación.

 

• Familiaridad con herramientas de monitorización de red y sistemas de gestión de eventos.

 

• Capacidad para realizar tareas de configuración y resolución de problemas de nivel básico.

 

• Se valorará experiencia previa en roles de soporte técnico o help desk.

 

 

Otra experiencia:

 

N/A Certifications:

 

• Se valorará disponer de certificaciones como CompTIA Network+ o CCNA (Cisco)

 

 

Habilidades:

 

• Habilidades de Comunicación:

Habilidades de comunicación efectivas para interactuar con los usuarios y otros miembros del equipo.

Capacidad para documentar y registrar de forma clara los incidentes y las acciones tomadas.

 

• Adaptabilidad:

Disposición para aprender y adquirir nuevos conocimientos rápidamente.

Capacidad para trabajar en turnos rotativos y entornos dinámicos.

 

• Trabajo en Equipo: habilidad para trabajar de forma colaborativa con otros miembros del equipo

 

Idiomas:

 

Catalán (C1),

Castellano (C1)

Inglés valorable

 

Otras características de la vacante

 

Telewoking: No permitido.

Lugar de trabjo: Oficinas de Atos Barcelona

Dirección: Sede Atos Barcelona

Disponibilidad para viajar: N/A

Horarios: Turnos mañana y tarde rotativos

Turnos: Turnos mañana y tarde rotativos

 

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