Service Delivery Manager - BORDEAUX - H/F

Qui nous sommes.

Nous sommes une équipe d’experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. 

Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. 

Plus d’informations sur : Advancing what matters

Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe à Bordeaux/Pessac.

Vos missions consisteront à:

• Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet
• Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l’existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service)
• Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA…)
• Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées
• Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents
• Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin
• Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires
• Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée
• Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...)

Profil recherché:

• Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe
• Expérience avérée dans un rôle similaire

Compétences requises:

• Gestion de projet
• Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents
• Maitrise de l'anglais
• Permis de conduire (obligatoire, requis) 

Compétences transverses:

• Capacités rédactionnelles
• Autonomie
• Rigueur et sens du service

Nos conditions et programmes internes :

• Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine)
• Evénements d'intégration et autres événements internes
• Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc.
• Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques
• Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée
• Programme de reconnaissance (business, cooptation, …) : de 500 à 2000 €
• Fourchette de salaire: 45 000 € à 58 000 €

Votre futur professionnel chez Atos :

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Un environnement de travail favorable et inclusif
• Programmes de formation continue, certifiante et cours en ligne
• Accompagnement par votre team leader
• Possibilités de perfectionnement professionnel et de certifications, opportunités de développement professionnel

En savoir plus

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. 

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. 

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.