Service Delivery Manager H/F

Bienvenue chez Eviden, là où l’avenir du numérique prend vie !

Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du Groupe Atos pour les produits logiciels et matériels.

Acteur clé de la tech de prochaine génération, leader dans les produits de cyber sécurité, du calcul avancé, de l'IA et des systèmes critiques de mission, nous faisons briller notre expertise dans tous les secteurs et sur tout le continuum numérique. Avec des technologies brevetées, une présence dans plus de 36 pays et 4200 talents, nous transformons de manière fiable et durable les opportunités offertes par les données.

Innover, imaginer, bâtir un avenir ambitieux : chez Eviden, c’est l’essence de tous nos projets.

Rattaché(e) au Responsable Support France

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sous contrat et le garant de la qualité de service délivrée sur leurs infrastructures de Calcul Haute Performance (HPC). Vous assurez la coordination technique, la satisfaction client et le suivi contractuel pour garantir un fonctionnement optimal des supercalculateurs et services associés.

 Vos missions principales

Pilotage du delivery & relation client

• Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service.
• Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles.
• Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients.

Suivi des contrats & maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs.
• Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR).
• Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service.
• Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique.

Gestion opérationnelle et amélioration continue

• Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles.
• Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants.
• Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des services fournis.

 Profil recherché

Formation & expérience

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent.
• Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques.

Compétences techniques

• Très bonnes connaissances Linux.
• Connaissances spécifiques au HPC appréciées :
  • Réseaux rapides : Infiniband, Omni-Path
  • Stockage parallèle : GPFS, Lustre, stockage centralisé type NetApp
  • Écosystème HPC : MPI, Slurm, etc.
• Capacité à appréhender et piloter des environnements techniques complexes.

Compétences en gestion & pilotage

• Analyse de situations critiques et prise de décisions.
• Esprit de synthèse et excellentes capacités rédactionnelles (PAQ, comptes rendus…).
• Maîtrise du suivi contractuel, des engagements de service et de la communication client.
• Forte rigueur, sens du service et leadership transversal.

 Qualités personnelles attendues

• Excellent relationnel, sens prononcé du service.
• Dynamisme, rigueur, méthode.
• Passion pour les environnements techniques exigeants.
• Grande capacité d’adaptation, professionnalisme et autonomie.

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit?
C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.

Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion. 

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