Ingénieur Support Senior / Référent Technique (H/F)

Bienvenue chez Eviden, là où l’avenir du numérique prend vie !

Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du Groupe Atos pour les produits logiciels et matériels.

Acteur clé de la tech de prochaine génération, leader dans les produits de cyber sécurité, du calcul avancé, de l'IA et des systèmes critiques de mission, nous faisons briller notre expertise dans tous les secteurs et sur tout le continuum numérique. Avec des technologies brevetées, une présence dans plus de 36 pays et 4200 talents, nous transformons de manière fiable et durable les opportunités offertes par les données.

Innover, imaginer, bâtir un avenir ambitieux : chez Eviden, c’est l’essence de tous nos projets.

Description de la mission :

L'entité Trustway R&D d'Eviden a pour mission de concevoir et réaliser des équipements cryptographiques ainsi que leur infrastructure de gestion permettant leur mise en œuvre et leur exploitation.

Description du poste :

Dans un contexte d’environnements critiques et exigeants, vous intervenez en tant qu’ingénieur support confirmé avec un rôle de référent technique et d’animation opérationnelle de l’équipe.

Responsabilités principales :

· Support et accompagnement des clients

· Diagnostic et traitement des incidents complexes – logiciel et matériel

· Réalisation de prestations de formation dans nos locaux ou chez nos clients

· Remontée aux équipes R&D des besoins d’évolution et problématiques terrain

· Création et amélioration d’outils spécifiques liés au support

· Rédaction de documentations techniques, procédures d’exploitation et supports de formation

· Coordination et optimisation du planning opérationnel de l’équipe

· Assurer le rôle de référent technique et d’interlocuteur clé auprès du responsable support

Rôle de référent technique / team lead opérationnel :

· Être le point de référence technique sur les sujets complexes (N2/N3/N4)

· Accompagner les membres de l’équipe dans l’analyse et la résolution des incidents

· Participer à la priorisation et au pilotage opérationnel des tickets en lien avec les équipes (support, CS, R&D)

· Contribuer à l’amélioration continue des processus de support (qualité, délais, industrialisation)

· Assurer la diffusion des bonnes pratiques techniques au sein de l’équipe

· Participer à la montée en compétence des collaborateurs (mentoring, partage de connaissances, relecture technique)

· Être un interlocuteur clé vis-à-vis des équipes internes et partenaires sur les sujets techniques

Dans le cadre de vos missions, des déplacements en France et à l’international sont à prévoir.

Compétences requises :

· Connaissance dans le domaine des réseaux IP ;

· Connaissance dans le domaine de la sécurité ;

· Anglais courant ;

· Connaissance des systèmes d’exploitation (Linux et Windows).

Les compétences suivantes seraient un plus :

· Connaissance en cryptographie ;

· Connaissance des logiciels OpenSSL, P11Tool, Java SunPKCS11 ;

· Connaissance des HSM, chiffreurs (Usage, API, …).

Le candidat doit disposer des qualités personnelles suivantes :

· Qualités personnelles attendues

· Aisance relationnelle

· Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques complexes

· Leadership technique et capacité à fédérer sans lien hiérarchique

· Rigueur, sens des priorités et esprit de synthèse

· Autonomie, organisation et proactivité

· Esprit d’équipe et capacité à partager la connaissance

Le poste nécessite la prise en compte de données sensibles / classifiées.

Profil recherché :

· Diplôme d’ingénieur en informatique ou discipline connexe

· Expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires, avec une exposition à des environnements techniques complexes

· Une première expérience en rôle de référent technique ou coordination d’équipe est un plus

Localisation : Les Clayes sous-bois (78)

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit?
C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.

Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion. 

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