Apprenti(e) Support International HPC L3
Les Clayes-sous-Bois, FR
Bull c’est une histoire. Un siècle d’innovation Européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA.
Bull c’est aussi des milliers d’ingénieurs, de chercheurs, de passionnés de tech, façonnant l’avenir du calcul de haute performance, de l’IA et des technologies quantiques.
Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible - des architectures HPC de nouvelle génération aux supercalculateurs exascale - soutenues par une R&D de rang mondial, plus de 1 600 brevets et des capacités de bout en bout uniques, couvrant la conception matérielle, l’ingénierie logicielle, la data science et la recherche quantique.
Centrés sur l’humain et portés par l’innovation, où la collaboration s’étend à l’Europe, aux Amériques et à l’Inde, nous partageons cette même vision d’une innovation responsable et durable, avec un impact concret pour nos clients.
Contexte :
BULL, leader du HPC en Europe, développe, conçoit et intègre des solutions de calculs intensifs.
Ces solutions de calculs servent à simuler et/ou calculer des équations complexes et font partie de ce que l’on appelle plus communément le HPC ou High Performance Computing.
Nos clients sont divers et variés (secteur automobile, pétrolier, météorologique, nucléaire, militaire, universitaire, …) et basés dans le monde entier : nous sommes implantés dans plus de 70 pays.
Ces solutions de calculs sont à la pointe de la technologie actuelle. BULL cherche constamment à obtenir les systèmes les plus performants en se renouvelant régulièrement et en travaillant avec d’autres leaders du marché informatique, tels que AMD, Intel ou encore Nvidia.
Notre volonté est de proposer à nos clients le meilleur du HPC et cela ne passe pas que par des systèmes performants. Nous voulons que l’expérience clientèle soit au rendez-vous pour fidéliser et apporter entière satisfaction.
Pour cela nous avons mis en place un service dédié à la relation clientèle qui a pour but d’accompagner les clients lors de pannes, dysfonctionnements, formations ou besoins spécifiques.
Ce service est le Support HPC. Divisé en deux équipes, l’une au plus proche des clients (Support L2) et l’autre entre le Support L2 et la R&D : le Support L3.
En relation direct avec la R&D ou avec les fournisseurs nous étudions les demandes par le biais d’un outil de ticketing puis après analyse nous proposons des solutions.
La relation humaine et l’anglais sont donc les piliers de notre métier. Les connaissances techniques sont acquises par la suite au cours de nombreuses formations.
Missions :
-
Travail en collaboration avec l’équipe support L3 SW de la gamme HPC (High Performance Computing) de BULL
-
Participer au diagnostic et apporter une solution aux dysfonctionnements rapportés
-
Faire le suivi des cases ouverts vers la R&D pour s’assurer de la bonne résolution des pannes
-
Faire la synthèse des informations/compétences acquises pour transmissions vers les autres équipes (L2 ou R&D)
-
Missions ponctuelles sur site client pour appréhension du contexte clientèle et expertise
Taches :
-
Prise de connaissance des incidents client en provenance de l’équipe L2 HPC international
-
Travail d’expertise sur les incidents dits graves.
-
Proposition de solutions
-
Suivi des incidents remontés à la R&D
-
Formateurs
-
Collaboration ponctuelle sur l’installation de nouveaux sites client
-
Déplacements ponctuels pour résolution d’incidents graves
-
Collaboration étroite avec le support Niv2 et la R&D
-
Participation à l’élaboration de supports de formations
-
Être force de proposition pour apporter une nouvelle dynamique dans l’organisation du Support
-
Renseignement d’information en tout genre dans notre Sharepoint
Qualités recherchées :
-
Relation clientèle développée
-
Motivé à apprendre
-
Bon niveau d’Anglais parlé et écrit (être capable de comprendre le contenu d’un incident client et d’y répondre / Certaines formations peuvent être en anglais)
-
Connaissances HW de l’informatique est un plus
-
Connaissances de Linux est un plus
-
Qualité rédactionnelle et de synthèse
-
Rigueur et autonomie
Profil :
-
Apprenti(e) BAC+5
Lieu du poste :
-
Les Clayes sous Bois (78)
Ici, vos idées, votre curiosité et votre excellence technique contribuent directement à façonner la prochaine ère du calcul avancé - en créant de la valeur pour les entreprises, en accélérant le progrès scientifique et en générant un impact positif pour la société.