SERVICE DELIVERY MANAGER

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.

Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller.

Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables.  Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.

Contexte de la mission

Pour l’un des clients majeurs d’Atos, nous recherchons un service delivery manager (F/H). Vous serez chargé(e) de la transformation et de l’optimisation des services d’exploitation fournis à notre client.

Vos missions

Ces activités sont réalisées en étroite collaboration avec notre client et ses représentants.
 
Transformation du modèle de delivery : accompagnement des transformations de modèle de delivery et évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire.
Organisation des connaissances : mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.).
Processus de production et outillage : définition, mise en œuvre et suivi des processus de production et de l’outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.).
Performance et qualité des services : suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel).
Gestion des effectifs et des compétences : gestion du plan de charge, anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal.
Contribution aux instances de pilotage : préparation des contributions d’Atos aux différentes instances de pilotage, production des indicateurs, support et compte rendu.
 
Vos atouts pour réussir :

De formation bac+5 ou ingénieur.
Vous avez une très bonne connaissance de l’exploitation informatique, des technologies (supervision, ordonnancement, flux, système et base de données) et des processus associés (ITIL, SLA/KPI).
Vous avez encadré des équipes de 10 personnes ou plus et piloté des projets en engagement de résultats.
Anglais (lu, parlé, écrit) 
 
Fourchette de salaire selon expérience : 45k€ et 55k€
Localisation : le poste est basé à Rouen.
 
Ce que nous proposons :

Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine) 
Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage) 
Accès aux activités sociales et culturelles 
Programme de cooptation jusqu’à 2750 € de prime 
Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée  
Evénements d'intégration et autres événements internes 
Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur) 
 
Votre avenir chez Atos 

Des opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière 
Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning 
Un accompagnement de proximité  
 
Prêt à vous lancer dans cette aventure passionnante avec nous ? Saisissez votre chance et postulez !

En savoir plus
La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. 
La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. 
Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.