Technicien Assistance Utilisateurs Centre de calcul H/F/X

Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! 
Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique. 
Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau ! 
Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles.  
Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden !

I - Contexte Poste Et Information Équipe

Type de client : Centre de Calcul

Durée de la mission : Long terme

Contexte du projet : Dans le cadre du renforcement de nos équipes au Centre de Calcul, nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures.

Information pratique sur l’équipe/Manager : Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 10 techniciens, sous la supervision de notre Responsable Support Utilisateurs. L'équipe est organisée de manière à assurer une assistance continue et efficace aux utilisateurs.

II - Responsabilités / Mission

Détails des missions/responsabilités :

• Opérateur hotline & assistance utilisateurs :
  • Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises.
  • Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.

III – Profil Recherché

Détails du profil recherché :

• Compétences techniques :
  • Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures).
  • Bonne application des consignes techniques.

• Qualités personnelles :
  • Sens du service et orientation utilisateur.
  • Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation.

• Diplôme, formation/Certification, Expérience, langues parlées :
  • Expérience en helpdesk et suivi de procédures.
  • Nationalité française obligatoire pour accéder aux données sensibles.

IV – We Offer

Avantages :

• Ticket restaurant.
• Environnement de travail flexible.
• Mutuelle avantageuse (enfants gratuits, mutuelle avantageuse sur les bénéfices / rapport qualité prix).
• Accompagnement dans l’évolution professionnelle : Plateforme de formation interne, programme Mobilité Interne / Internal First.

Process de Recrutement :

1. Un(e) recruteur(se) vous contactera pour faire connaissance et une évaluation technique si affinité !
2. Vous aurez ensuite l’opportunité d’avoir un entretien technique avec le responsable.
3. Enfin, notre direction des ressources humaines vous proposera éventuellement un ultime entretien afin de valider le process et répondre aux ultimes questions.

Alors, prêt à relever le défi ? Vous n'êtes pas loin du but, GO ! Postulez !

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit?
C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.

Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion. 

Rejoignez notre communauté!