Service Delivery Manager expérimenté H/F

Contexte

Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec le CEA, Bull renforce son dispositif opérationnel et recherche un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter la qualité de service et les engagements contractuels sur un environnement technologique de très haut niveau.

Basé(e) directement sur le site du CEA de Bruyères-le-Châtel, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des activités de delivery. Vous garantirez la bonne exécution des services, la coordination des équipes opérationnelles, le respect des engagements contractuels et l'amélioration continue des prestations délivrées.

Vous évoluerez dans un environnement exigeant associant infrastructures critiques, systèmes complexes et écosystèmes HPC.

Votre mission

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité de service fournie au CEA et du respect des engagements contractuels.

Vous assurez la coordination entre les équipes techniques, les responsables opérationnels Bull et les interlocuteurs du client afin de garantir une prestation performante, durable et alignée sur les attentes du programme.

Vous pilotez l'activité quotidienne, animez les instances de gouvernance et contribuez activement à l'amélioration continue des services délivrés.

Responsabilités principales

1. Pilotage du delivery et des engagements de service

• Superviser l'ensemble des prestations afin de garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
• S'assurer que les services sont délivrés dans les meilleures conditions de qualité, de performance et d'efficacité.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la continuité de service et la satisfaction du client.

2. Coordination opérationnelle des équipes

• Organiser et coordonner l'activité des équipes intervenant sur le périmètre.
• Veiller à la bonne répartition des activités et au respect des priorités.
• Faciliter la collaboration entre les différents acteurs techniques et fonctionnels.
• Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de service.

3. Gestion de la relation client

• Être le point de contact principal du responsable opérationnel CEA.
• Assurer une communication régulière, transparente et constructive avec le client.
• Comprendre les enjeux opérationnels et techniques afin d'apporter des réponses adaptées.
• Piloter les escalades et les sujets sensibles jusqu'à leur résolution.

4. Gestion des incidents et des problèmes

• Superviser les processus de gestion des incidents et problèmes.
• Mettre en œuvre des plans d'actions préventifs et correctifs.
• Réduire les incidents récurrents et améliorer la stabilité des services.

5. Amélioration continue et gouvernance

• Identifier les opportunités d'optimisation des services.
• Construire et suivre les plans de progrès.
• Préparer et animer les comités opérationnels et stratégiques.
• Produire les reportings et analyses nécessaires au pilotage de l'activité.

6. Reporting et pilotage de la performance

• Élaborer les tableaux de bord de suivi des services.
• Analyser les tendances et les indicateurs clés.
• Présenter les résultats lors des COPIL et COSTRA.
• Formuler des recommandations permettant d'améliorer durablement les prestations.

Compétences et qualifications requises

Formation

• Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent.
• Une certification ITIL constitue un atout important.

Profil

• Expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Production.
• Expérience acquise dans des environnements informatiques complexes et critiques.
• Capacité à interagir avec des décideurs, responsables techniques et interlocuteurs métiers.
• Expérience des environnements d'infogérance ou de services managés fortement appréciée.

Compétences clés

Requis

• Solide expérience du pilotage des services IT.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Gestion des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Capacité à animer des COPIL et instances de gouvernance.
• Bonne connaissance des infrastructures informatiques complexes.
• Capacité à analyser les problématiques techniques et à coordonner leur résolution.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Excellent niveau de communication orale et écrite.

Optionnel

• Expérience des environnements HPC (High Performance Computing).
• Connaissance des infrastructures scientifiques ou de recherche.
• Expérience d'environnements souverains ou à fortes contraintes de sécurité.
• Certifications ITIL, PMP, Prince2 ou équivalent.

Soft Skills

• Sens du service client.
• Leadership et capacité d'influence.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Gestion des situations critiques.
• Excellentes capacités relationnelles.
• Proactivité et orientation amélioration continue.
• Organisation et gestion des priorités.

Environnement

• Localisation : Bruyères-le-Châtel (91)
• Modalités de présence : 100 % sur site
• Télétravail : Non applicable
• Déplacements : Chaque jours sur site
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération indicative : 65 000 € à 90 000 € selon expérience

Pourquoi postuler

• Rejoindre un programme stratégique au sein du CEA.
• Évoluer dans un environnement HPC et infrastructures critiques.
• Être au cœur de la relation entre Bull et l'un des plus grands acteurs scientifiques français.
• Disposer d'une forte visibilité auprès des équipes opérationnelles et de la gouvernance.
• Contribuer directement à l'amélioration de services à forte valeur stratégique.

Pourquoi ne pas postuler

• Si vous recherchez un poste majoritairement en télétravail.
• Si vous ne souhaitez pas travailler dans un environnement fortement orienté gouvernance et pilotage du delivery.
• Si vous préférez une activité exclusivement technique sans interaction client.
• Si vous n'êtes pas à l'aise avec la gestion d'engagements de service, de KPI et de comités de pilotage.

Processus de recrutement

• Entretien de cadrage avec le Talent Acquisition Business Partner.
• Entretien avec le management opérationnel Bull.
• Entretien avec les responsables du programme.
• Validation RH et proposition contractuelle.