Service delivery support F/H

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.

Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller.

Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables.  Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.

Le poste en quelques mots : 

En tant que service delivery support, vous allez rejoindre nos équipes Atos sur le site client à Bruyéres Le Châtel (91). Les missions de cette équipe consistent à assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) dans le cadre d’un contrat d’infogérance. 

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : 

Le Service delivery manager participe activement au suivi des opérations et des moyens de delivery production de l’activité de son entité. 

• s'assure du respect du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
• Anime et coordonne l’activité des différents acteurs, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, engangement des SLAs, anime les réunions d'équipe, ..)

Les missions : 

• Mise en place des actions pour atteindre les objectifs prioritaires demandés par le ROC (suivi d'un KPI en particulier, traitement des CVE,….). -
• Proposition des actions pour améliorer la prise en charge et traitement des dossiers.
• Organisation des réunions d'analyse des dysfonctionnements en interne et/ou avec le client en s'assurant que les prérequis techniques sont valables.
• Collaboration avec les équipes internes sur le traitement des tickets en faisant l'interface avec le client.
• Relance des équipes pour le traitement des dossiers ayant eu une alerte ( retard de traitement, alerte managériale, alerte client, alerte SLA,…). 
• Analyse les dossiers escaladés pour demander la création ou la modification des modes opératoires afin d'éviter une récidive. 
• Animation de réunions internes
• DSR avec les équipes opérationnelles.
• Participation aux réunions
• Contribution à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions.
• Participation à l'élaboration des comités clients de production. 
• Réalisation des analyses sur les dossiers entrants et backlog afin de définir une stratégie pour améliorer le délai de traitement.

Profil:

Issu d’une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 type école d’ingénieurs généralistes ou spécialisées, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire idéalement.

Vous êtes rigoureux, méthodique et doté de capacités d'analyse. 

Vous possèdez également de bonnes qualités relationnelles et savez vulgariser votre travail pour vos interlocuteurs peu familiers avec les termes informatiques 

En savoir plus
La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. 
La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. 
Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.