Service Delivery Manager F/H

Qui nous sommes.

Nous sommes une équipe d’experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société.  
 

Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier.  

Plus d’informations sur : Advancing what matters 

Le poste en quelques mots : 

Il dirige l’ensemble des opérations et des moyens de Delivery de l’activité de son entité ; il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.

Il anime et coordonne l’activité des différents acteurs d’un centre de Delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts, etc.)

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : 

• Garantir l’atteinte des indicateurs contractuels (SLA)
• Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif : Indice de satisfaction défini par  la service line)
• Consolider les reportings, les analyses et définit les plans d’action nécessaires à l’amélioration du Delivery.
• Garant la définition et de l’implémentation du processus d’amélioration continue
• Contribuer à améliorer la satisfaction client
• Garantir l’optimisation des coûts
• Garantir la complétude de la CMDB
• Assembler l’ensemble des éléments nécessaires à la facturation client
• Préparer et animer les comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation
• Être responsable de l’animation de l’équipe de son périmètre

Votre profil : 

- Doté d'une forte culture client.

- Solide expérience en management Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace) et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite.

- 5 ans minimum d'expérience en tant que SDM.

- Français courant et anglais professionnel exigé Certification ITIL V3 est un plus

- Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus.

Nos conditions et programmes internes : 

• Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine) 
• Evénements d'intégration et autres événements internes 
• Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc. 
• Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques 

• Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée 
• Programme de reconnaissance (business, cooptation, …) : de 500 à 2000 € 
• Fourchette de salaire selon expérience :55 k€ et 65 k€ 

Votre futur professionnel chez Atos : 

• Opportunités de développement professionnelle et d’évolution de carrière 
• Programmes de formation continue, certifiante et cours en ligne 
• Accompagnement par votre team leader 

Prêt à vous lancer dans cette aventure passionnante avec nous ? Saisissez votre chance et postulez ! 

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.  
 

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.  
 

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie. Pour en savoir plus, cliquez ici.