Technicien Helpdesk N2

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission: réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.

Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller. Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.

Missions principales :

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs internes et clients dans le domaine des télécommunications (voix, data, réseaux).

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1, les analyser et les résoudre dans les délais impartis.

• Diagnostiquer les problèmes techniques complexes liés aux équipements, logiciels métiers et infrastructures réseau (LAN/WAN, VPN, VoIP, Internet).

• Réaliser les opérations de troubleshooting avancé et appliquer les procédures de résolution adaptées.

• Collaborer avec les équipes d’ingénierie, d’exploitation réseau et les constructeurs/fournisseurs si nécessaire pour l’escalade vers le N3.

• Effectuer le suivi des tickets dans l’outil ITSM (ex. ServiceNow, Remedy, GLPI) et assurer la traçabilité des interventions.

• Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances (KB) et procédures d’exploitation pour améliorer la résolution au N1.

• Participer au support de proximité (interventions sur site) en cas de besoin critique.

• Suivre les SLA définis avec le client et produire un reporting régulier sur l’activité support.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveurs de base), Linux souhaité.

• Connaissance des réseaux IP : TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, routage de base.

• Expérience dans le support d’outils Télécom : VoIP (Cisco, Avaya, Asterisk…), routeurs/switches (Cisco, Huawei, Juniper).

• Bonne compréhension des systèmes de messagerie (Outlook, Exchange, O365).

• Connaissance des outils de supervision et de ticketing.

En savoir plus
La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. 
La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. 
Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.