Alternance - Ingénieur Support International HPC (F/H/X)

Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! 
Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique. 
Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau ! 
Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles.  
Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden !

#Eviden

Contexte :

Atos, leader du HPC en Europe, développe, conçoit et intègre des solutions de calculs intensifs. Ces solutions de calculs servent à simuler et/ou calculer des équations complexes et font partie de ce que l’on appelle plus communément le HPC ou High Performance Computing. Nos clients sont divers et variés (secteur automobile, pétrolier, météorologique, nucléaire, militaire, universitaire, …) et basés dans le monde entier : nous sommes implantés dans plus de 70 pays.

Ces solutions de calculs sont à la pointe de la technologie actuelle. Atos cherche constamment à obtenir les systèmes les plus performants en se renouvelant régulièrement et en travaillant avec d’autres leaders du marché informatique, tels que AMD, Intel ou encore Nvidia.

Notre volonté est de proposer à nos clients le meilleur du HPC et cela ne passe pas que par des systèmes performants. Nous voulons que l’expérience clientèle soit au rendez-vous pour fidéliser et apporter entière satisfaction. Pour cela nous avons mis en place un service dédié à la relation clientèle qui a pour but d’accompagner les clients lors de pannes, dysfonctionnements ou besoins spécifiques. Ce service est le Support HPC.

En relation direct avec les clients ou avec les personnes Atos présentes dans chaque pays nous étudions les demandes par le biais d’un outil de ticketing puis après analyse nous proposons des solutions. La relation clientèle et l’anglais sont donc les piliers de notre métier. Les connaissances techniques sont acquises par la suite au cours de nombreuses formations.

Missions :

Vos missions principales seront de :

• Travailler en collaboration avec l’équipe support HW et/ou SW de la gamme HPC (High Performance Computing) d’ATOS ;
• Participer au diagnostic et apporter une solution aux dysfonctionnements rapportés ;
• Faire le suivi des interventions pour s’assurer de la bonne résolution des pannes ;
• Faire la synthèse des informations/compétences acquises pour transmissions vers les autres personnes de l’équipe ;
• Missions ponctuelles sur site client pour appréhension du contexte clientèle ;
• Prise de connaissance des incidents client, recherche et analyse des incidents avec nos experts ;
• Proposition de solutions, suivi des incidents et interventions, participation aux formations et à l’élaboration de supports de formations ;
• Collaboration ponctuelle sur l’installation de nouveaux sites client, déplacements ponctuels pour résolution d’incidents ;
• Collaboration étroite avec le support Niv 2 et /ou Niv3 ;
• Être une force de proposition pour apporter une nouvelle dynamique dans l’organisation du support ;
• Renseignement d’information en tout genre dans notre Wiki.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en relation clientèle ;
• Bon niveau d’anglais parlé et écrit ;
• Connaissances en hardware informatique et Linux sont un plus ;
• Qualités rédactionnelles et de synthèse ;
• Rigueur et autonomie.
• Apprenti en BAC +2 ou BAC +5.

Lieu d'apprentissage : Angers ou Les Clayes.

We Offer :

• Avantages : Un environnement de travail inclusif et collaboratif où vous pourrez développer vos compétences techniques et relationnelles.
• Salaire : Indemnité d'apprentissage compétitive.
• Process de Recrutement :
  • Premier contact avec notre Talent Acquisition Specialist.
  • Entretien avec un membre de l'équipe support HPC.

#Eviden

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit ?
C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.

Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion. 

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