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Service Delivery Manager H/F

103298, Various Locations, France;
Dictionary<string, string>
  • string "France" = string "Various Locations"
;

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays et un chiffre d’affaires annuel de l’ordre 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Big Data, de la Cybersécurité, des supercalculateurs et de l’environnement de travail connecté, le Groupe fournit des services Cloud, solutions d’infrastructure et gestion de données, applications et plateformes métiers, ainsi que des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement.

Grâce à ses technologies de pointe et son expertise digitale & sectorielle, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans les secteurs Défense, Finance, Santé, Industrie, Médias, Énergie & Utilities, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify et Worldline. Atos SE (Societas Europea) est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Pour plus d’information :fr.atos.net

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes dans une équipe dynamique en charge de la gestion du delivery d’un client. Vous travaillez en équipe dans un environnement en pleine disruption technologique. Vous assurez le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels délivrés par Atos et vous êtes responsable de la relation client dans ce cadre.

MISSION

Sous la responsabilité du Cluster Manager, vos activités principales consistent à :

  • piloter l'ensemble de l’activité de production du client final au sein des différents département atos avec une responsabilité fonctionnelle totale sur l’ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat concerné.
  • Assure l’amélioration continue du modèle de delivery du client.
  • Assurer le foisonnement du contrat en proposant des projets allant dans le sens métier du client et favorisant l’expansion du partenaria Atos au sein du SI client.
  • Encadrer, fédérer, animer l’ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat, et notamment les comités internes de suivi d’activité avec les équipes et auprès de votre hiérarchie.
  • Participer aux COPIL client sur site client et représenter l’executive management d’Atos IDM France sur la partie production.
  • Travailler avec l’ensemble des patrons de towers pour assurer le turn-over nécessaires des équipes, leurs formations et évolutions de carrière au travers de leur suivi d’activité pris en charge par votre équipe TSM (adjoints au SDM).

PROFIL

De formation Bac+5, vous disposez d’une expérience de 10 années minimum dans les services informatiques.

Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs internes comme externes vous permettent d'être le garant du respect des coûts, SLAs contractuels et de la qualité de service.

Vous savez piloter une activité au travers de dashboard reflétant des KPIs pertinents.

Vous parlez couramment le français et votre anglais est courant, parlé et écrit.

Vous maitrisez les organisations de type matricielle de grand groupe internationaux.

Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de l’expérience dans la gestion d’équipe de plus de 50 personnes.

Rejoignez-nous ! Intégrez ATOS, c'est une manière ambitieuse de booster votre carrière !


Chez Atos la diversité est au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi Atos a mis en place un accord relatif à l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Par ailleurs, nos métiers sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap, et ce quelle que soit la nature de leur handicap.

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Disclaimer : If you receive an emailing asking you to provide your bank details in order to buy an equipment to integrate Atos, please don’t answer to this emailing as it is a fraudulent email.

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