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Analista Serviço ao Cliente III

Publish Date: Nov 11, 2021

Location: São Paulo, São Paulo, BR-Brazil

Company: Atos

About Atos

Atos is a global leader in digital transformation with 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of € 12 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business Applications and Digital Workplace solutions. The Group is the Worldwide Information Technology Partner for the Olympic & Paralympic Games and operates under the brands Atos, Atos|Syntel, and Unify. Atos is a SE (Societas Europaea), listed on the CAC40 Paris stock index.


The purpose of Atos is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.

 

 

 

Principais Atividades: 

  • Atuar como um agente Atos executando atendimento ao cliente, análise de resultados e relatórios, relacionamento com o cliente e equipe.
  • Avaliar o desempenho dos membros da equipe periodicamente identificando as necessidades de substituição, contratação ou treinamento e capacitação; geração de relatórios, suporte e acompanhamento da operação.
  • Liderar a agenda de Atendimento, gerenciando todos os KPIs relacionados, buscando elevar o nível de serviço, satisfação do cliente e eficiência na cadeia;
  • Análise de oportunidades de atendimento e desenvolvimento de ações e projetos;
  • Alinhamento de planos e regras com a equipe de Atendimento Global;
  • Governança de processos com áreas de interface
  • Desenvolvimento de projetos de automação e simplificação de processos;
  • Garantir uma boa interface e fluxo de informações entre o Cliente e as demais áreas da Atos (Pré-Venda, Vendas, Conta);
  • Absorver as demandas de novas posições de clientes e acompanhe o fluxo desde a pré-venda até a entrega.

 

Os requisitos são:

  • Graduação Completa
  • Conhecimento ITIL / Gerenciamento de Projetos 
  • Experiência em desenvolvimento de negócios 
  •  Inglês 

Here at Atos, we want all of our employees to feel valued, appreciated, and free to be who they are at work. Our employee lifecycle processes are designed to prevent discrimination against our people regardless of gender identity or expression, sexual orientation, religion, ethnicity, age, neurodiversity, disability status, citizenship, or any other aspect which makes them unique. Across the globe, we have created a variety of programs to embed our Atos culture of inclusivity, and work hard to ensure that all of our employees have an equal opportunity to contribute and feel that they are exactly where they belong.