CX Lead e Business Development Lead

Atos è leader globale nella trasformazione digitale con 107.000 dipendenti e un fatturato annuo di oltre 11 miliardi di euro. Player numero uno in Europa in ambito Cybersecurity, Cloud e High Performance Computing, il Gruppo fornisce soluzioni end-to-end per tutte le Industry in 71 Paesi. Pioniera nei servizi e nei prodotti a supporto della decarbonizzazione, Atos si impegna a garantire ai propri clienti un digitale sicuro e decarbonizzato. Atos è una SE (Societas Europaea), quotata su Euronext Paris e inclusa negli indici azionari CAC 40 ESG e Next 20 Paris Stock.

Lo scopo di Atos è aiutare a progettare il futuro nelle tecnologie dell’informazione. La sua esperienza e i suoi servizi supportano lo sviluppo della conoscenza, dell’educazione e della ricerca con un approccio multiculturale e contribuiscono all’eccellenza scientifica e tecnologica. In tutto il mondo, il Gruppo consente ai suoi clienti, dipendenti, collaboratori e alla società in generale di vivere, lavorare e progredire nelle tecnologie dell’informazione in modo sostenibile e sicuro.

Cerchiamo una figura di CX Lead per la practice di Customer Experience per la sede di Atos a Roma. Il team in cui entrerai sarà d’ispirazione e di supporto per fornire al meglio il tuo contributo e la tua energia in un’area chiave della Digital Transformation. Sfiderai i tuoi insight per arrivare alla migliore soluzione di CX, per indirizzare e guidare un'esperienza migliore sia per i nostri clienti sia per la nostra azienda. 

Responsabilità:

• Responsabilità dell’esecuzione end-to-end di strategie di progettazione dell'esperienza utente, per garantire che l'implementazione soddisfi i requisiti e che la delivery soddisfi gli standard di progettazione previsti.
• Gestione delle relazioni con clienti, account e stakeholder;
• Responsabilità della continua ricerca nel migliorare e trasformare i journey del cliente o dell’end user, integrando innovazione e nuove tecnologie.
• Comprensione delle strategie aziendali per offrire esperienze integrate e senza interruzioni.
• Competenza di presales, per comprendere la visione dei progetti e controllare i dettagli dell'esecuzione e della consegna degli artefatti CX;
• Competenza di Design Thinking e di user-centered design, con esperienza nello sviluppo delle Personas e dei Customer Journey,
• Organizzazione e facilitazione di workshop di Design Thinking

Requisiti:

• 8+ anni di esperienza rilevante in ambito CX e di gestione di team di design
• 6+ anni di esperienza di Business Development in ambito CX
• 6+ anni di esperienza nella partecipazione e redazione di gare pubbliche e private
• 7+ anni di esperienza nel delivery di attività UX/UI all’interno di progetti web e mobile complessi
• 7+ anni nella gestione della relazione con il cliente;
• 7+ anni di esperienza nella realizzazione dei prototipi;
• 7+ anni di realizzazione di Customer Journeys e Personas;
• 7+ anni di conoscenza approfondita della suite Adobe CC;
• Conoscenza approfondita di FIGMA; 
• Esperienza pregressa nella gestione di team e nella creazione ed esecuzione di strategie di

progettazione/ricerca in ambito CX

• Eccellenti capacità di progettazione e conoscenza dei principi di progettazione user-centric, valorizzati da insight personali
• Esperienza nella ricerca qualitativa e quantitativa
• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder
• Conoscenza della metodologia Agile;
• competenze SEO e Google Analytics
• Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato;

Istruzione:

• Laurea in Design Industriale, Laurea in Design del Prodotto, Diploma magistrale IED e/o

cultura equivalente;

Tipologia contrattuale: tempo indeterminato.

Atos non discrimina in base a razza, religione, colore, sesso, età, disabilità o orientamento sessuale. Le assunzioni si basano esclusivamente sulle qualifiche, competenze, conoscenze ed esperienze.

Ci impegniamo ad adeguare il processo di selezione nei confronti di candidati con disabilità.