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Consultant technique ServiceNow F/H

Date: 19 janv. 2022

Lieu: Nantes - 44, Pays De La Loire, FR-France

Entreprise: Atos

À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 105 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos opère sous les marques Atos et Atos|Syntel. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.


La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

 

Rejoignez notre équipe formée par nos consultants ServiceNow et notre Service Delivery Manager.

Nous recherchons un(e) consultant(e) technique pour intervenir au sein de l'équipe du Centre de Services basée à Nantes et accompagner des clients français et internationaux bénéficiant d'un contrat de support avancé pour leur plateforme ServiceNow.

 

Au sein de notre équipe, les activités sont diverses et votre rôle ne se limitera pas seulement à du support. Gestion et résolution d'incidents complexes, analyse et compréhension de la nature d’un problème ou d’un besoin, estimation de charge de travail représentent nos activités principales. Cependant, nous apportons un soin tout particulier à la gestion des attentes de nos clients tout en étant force de proposition sur les solutions à apporter. Pour cette raison, vous serez également amené(e) à conseiller nos clients sur leur roadmap et à travailler sur leurs projets. De plus, vous pourrez être amené(e) à évoluer en devenant référent(e) technique pour un ou plusieurs de nos clients.

 

L’entraide et le travail d'équipe sont primordiaux au sein de notre équipe : selon nous, il est tout aussi important d'être capable d'aider que d'être aidé(e), le tout dans une ambiance conviviale.

 

Nous apportons une attention particulière aux soft skills, clés d'une relation de qualité avec nos clients avec qui vous serez en communication directe. Établir d'excellentes relations avec nos clients tout en tenant nos engagements est une de nos priorités.

 

Nous vous proposons de vous accompagner dans votre montée en compétence en anglais (groupes d’échange avec des collègues européens) et sur ServiceNow via des formations certifiantes régulières.

 

Si vous souhaitez évoluer dans une équipe dynamique et à taille humaine, travailler sur des activités variées pour des clients de tous horizons, nous serions très heureux de vous rencontrer et de débuter une nouvelle aventure ensemble.

 

Types d'activités (liste non exhaustive):

 

· Analyse, chiffrage, développement

· Gestion des incidents

· Améliorations/évolutions

· Montées de version à inclure dans une roadmap

· Projets, ateliers (implémentation d’un nouveau process, lot d’évolutions…)

· Coaching/formation clients (process ServiceNow, gestion du changement…)

· Référent technique client

· Assistance à la recette (lors d’un projet, d’un upgrade...)

· Participation aux comités de pilotage

 

Qualités recherchées :

 

· Bonnes compétences en matière d'analyse et de résolution des problèmes

· Esprit d'équipe (communication constructive et proactive) et orientation client

· Souplesse, adaptabilité et polyvalence

· Sens de l'organisation et autonomie

· Aisance relationnelle et rédactionnelle (interactions avec les clients)

· Capacité à comprendre et s'exprimer en anglais, à l'écrit et à l'oral

· Humilité, sincérité et bonne humeur

· Avoir toujours envie d'apprendre

 

Compétences requises:

 

· Compétences en programmation dans un langage orienté objet tel que Java Script

· Compétences dans les langages tels que : HTML CSS, XML, AJAX, SOAP et REST

· Connaissance des bases de données

· Réseaux, système d'exploitation

· Protocoles de messagerie, LDAP

· ITIL

 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.