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Service Delivery Manager - WorkPlace Management

Publish Date:  Feb 7, 2021
Location: 

Milano, Lombardia, IT

Company:  Atos

Atos è leader mondiale nella Digital Transformation, con un fatturato annuo di 13 miliardi di euro, circa 120.000 dipendenti in 73 paesi e oltre 1.300 persone in Italia, con un forte e continuo programma di crescita. Servendo una clientela globale, il Gruppo offre servizi di consulenza e di Systems Integration, Managed Services & BPO, Cloud operations, e soluzioni Big Data & Cyber-security. Con la sua profonda esperienza tecnologica e conoscenza del settore, il Gruppo lavora con clienti in diversi settori di attività: Difesa, Servizi finanziari, Salute, Produzione, Media, Servizi pubblici, Vendita al dettaglio, Telecomunicazioni e Trasporti. Atos, concentrandosi sulla tecnologia aziendale, investe nel progresso e aiuta le organizzazioni a creare la propria azienda del futuro. Il Gruppo è partner mondiale nel campo delle tecnologie informatiche per i giochi olimpici e paraolimpici ed è quotato sul mercato Euronext di Parigi. Atos Italia opera in 4 sedi (Milano, Napoli, Roma e Brescia) e rispecchia i trend positivi del Gruppo, con una crescita significativa non solo in termini di fatturato ma anche di marginalità. Atos Italia è uno dei pochi fornitori di servizi IT in grado di fornire supporto completo e integrato di Servizi, Consulenza, System Integration e Outsourcing per clienti in ogni segmento di mercato. La struttura organizzativa è costituita da 3 Divisioni principali (Service Lines) B&PS, IDM e BDS. In Italia, Atos opera con i maggiori gruppi industriali e di servizi, con le principali società di Energia ed è inoltre presente nelle primarie società del settore pubblico. Ci impegniamo affinché Atos possa essere l’inizio di una splendida carriera nel mondo della tecnologia e dell’innovazione.

 


Nell’ambito del potenziamento della funzione Financial Services & Insurance di Atos, leader nell’offerta di servizi professionali, di outsourcing, progetti in ambito ICT e soluzioni di WorkPlace Management stiamo cercando per un primario cliente internazionale una figura di Service Delivery Manager.
Il candidato sarà coinvolto in un progetto di Work Place Management che lo vedrà responsabile di tutte le attività del servizio, dalla gestione dell’interazione con le funzioni direzionali del cliente alla direzione e supervisione del service team, con la responsabilità di mantenimento degli SLA.

 

Il candidato ideale ha:

  • maturato un’esperienza di almeno 10-12 anni in un ruolo di Service Delivery, operando nell'ambito di progetti per clienti di caratura internazionale
  • ricoperto una mansione di gestione e responsabilità di risorse e gruppi di lavoro per almeno 5-6 anni, con la responsabilità dell'analisi dei processi per il raggiungimento degli obiettivi di delivery e di gestione di servizi
  • maturato esperienza nella gestione di partner e fornitori
  • una Laurea in Discipline Tecnico Scientifiche (Ingegneria, Informatica)
  • una buona conoscenza della lingua inglese ed è preferibilmente in possesso di certificazione PMI/PMP (o certificazioni equivalenti).

 

Sono requisiti fondamentali 

  • ottime capacità analitiche
  • orientamento al problem solving e tenacia nel raggiungimento dei risultati
  • spiccate doti di pro-attività, leadership e di lavoro in team, sapendo delegare, gestendo priorità e tempi
  • forti capacità comunicative e relazionale a tutti i livelli organizzativi
  • capacità di creazione di valore per i clienti e di sviluppo del business per Atos

 

PERIMETRO DI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’

  • Supervisionare e guidare tutte le attività del Service team, predisponendo i piani di lavoro e gestendo le attività coerentemente con le best practice aziendali ed internazionali per il rispetto degli obblighi contrattuali 
  • Assicurare il rispetto degli SLA ed organizzare la produzione e condivisione della reportistica di avanzamento 
  • Supervisionare i deliverable di progetto, assicurando rispetto e coerenza con gli obblighi contrattuali 
  • Monitorare le questioni (issue) del servizio e i reclami dei clienti, anticipando i rischi operativi e mettendo in atto e gestendo le necessarie azioni di mitigazione 
  • Coordinare e gestire gli steering Committe e SAL Operativi
  • Sviluppare, implementare e supervisionare i piani di problem management e service improvement
  • Gestire ed assicurare il P&L di progetto 

 

Sede di riferimento: Milano

 


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