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Service Delivery Manager

Publish Date:  Sep 19, 2022
Location: 

Milano, Lombardia, IT-Italy

Company:  Atos

 

Atos è leader globale nella trasformazione digitale con 105.000 dipendenti e un fatturato annuo di oltre 11 miliardi di euro. Player numero uno in Europa in ambito Cybersecurity, Cloud e High Performance Computing, il Gruppo fornisce soluzioni end-to-end per tutte le Industry in 71 paesi. Pioniera nei servizi e nei prodotti a supporto della decarbonizzazione, Atos si impegna a garantire ai propri clienti un digitale sicuro e decarbonizzato.

Lo scopo di Atos è aiutare a progettare il futuro nelle tecnologie dell’informazione. La sua esperienza e i suoi servizi supportano lo sviluppo della conoscenza, dell’educazione e della ricerca con un approccio multiculturale e contribuiscono all’eccellenza scientifica e tecnologica. In tutto il mondo, il Gruppo consente ai suoi clienti, dipendenti, collaboratori e alla società in generale di vivere, lavorare e progredire nelle tecnologie dell’informazione in modo sostenibile e sicuro.

Nell’ambito del potenziamento della funzione Financial Services & Insurance di Atos, leader nell’offerta di servizi professionali, di outsourcing, progetti in ambito ICT e soluzioni di WorkPlace Management stiamo cercando per un primario cliente internazionale una figura di Service Delivery Manager.

Il candidato sarà coinvolto in un progetto di Work Place Management che lo vedrà responsabile di tutte le attività del servizio, dalla gestione dell’interazione con le funzioni direzionali del cliente alla direzione e supervisione del service team, con la responsabilità di mantenimento degli SLA.

Il candidato ideale ha:

  • maturato un’esperienza di almeno 10-12 anni in un ruolo di Service Delivery, operando nell'ambito di progetti per clienti di caratura internazionale
  • ricoperto una mansione di gestione e responsabilità di risorse e gruppi di lavoro per almeno 5-6 anni, con la responsabilità dell'analisi dei processi per il raggiungimento degli obiettivi di delivery e di gestione di servizi
  • maturato esperienza nella gestione di partner e fornitori
  • una Laurea in Discipline Tecnico Scientifiche (Ingegneria, Informatica)
  • una buona conoscenza della lingua inglese ed è preferibilmente in possesso di certificazione PMI/PMP (o certificazioni equivalenti).

 

Sono requisiti fondamentali

  • ottime capacità analitiche
  • orientamento al problem solving e tenacia nel raggiungimento dei risultati
  • spiccate doti di pro-attività, leadership e di lavoro in team, sapendo delegare, gestendo priorità e tempi
  • forti capacità comunicative e relazionale a tutti i livelli organizzativi
  • capacità di creazione di valore per i clienti e di sviluppo del business per Atos

PERIMETRO DI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’

  • Supervisionare e guidare tutte le attività del Service team, predisponendo i piani di lavoro e gestendo le attività coerentemente con le best practice aziendali ed internazionali per il rispetto degli obblighi contrattuali
  • Assicurare il rispetto degli SLA ed organizzare la produzione e condivisione della reportistica di avanzamento
  • Supervisionare i deliverable di progetto, assicurando rispetto e coerenza con gli obblighi contrattuali
  • Monitorare le questioni (issue) del servizio e i reclami dei clienti, anticipando i rischi operativi e mettendo in atto e gestendo le necessarie azioni di mitigazione
  • Coordinare e gestire gli steering Committe e SAL Operativi
  • Sviluppare, implementare e supervisionare i piani di problem management e service improvement
  • Gestire ed assicurare il P&L di progetto 

 

Here at Atos, we want all of our employees to feel valued, appreciated, and free to be who they are at work. Our employee lifecycle processes are designed to prevent discrimination against our people regardless of gender identity or expression, sexual orientation, religion, ethnicity, age, neurodiversity, disability status, citizenship, or any other aspect which makes them unique. Across the globe, we have created a variety of programs to embed our Atos culture of inclusivity, and work hard to ensure that all of our employees have an equal opportunity to contribute and feel that they are exactly where they belong.