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1st Level Service Desk Agent-German Language

Publish Date:  Jul 27, 2022
Location: 

Istanbul, Istanbul, TR-Turkey

Company:  Atos
About Atos

Atos is a global leader in digital transformation with 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of € 12 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business Applications and Digital Workplace solutions. The Group is the Worldwide Information Technology Partner for the Olympic & Paralympic Games and operates under the brands Atos, Atos|Syntel, and Unify. Atos is a SE (Societas Europaea), listed on the CAC40 Paris stock index.


The purpose of Atos is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.

 

1st Level Service Desk Agent

 

Wir suchen für unser Team einen verantwortungsbewussten und zuverlässigen Kollegen

 

Jobbeschreibung

 

  • Die Aufgabe des Bewerbers besteht darin, alltägliche Probleme und Anforderungen an die Dienstleistungen unserer Kunden auf der Ebene von Service Level Agreements und entsprechende Lösungen für den Projektumfang zu erfassen.

  • Behebung bekannter Probleme und Designlösungen zu unterstützen

  • Sammeln von Symptomen, Analysieren und Lösen von Kundenproblemen durch Fernzugriff

  • Prozessmanagement von damit verbundenen Vorfällen oder Anforderungen und Dokumentation von vorgenommenen Änderungen.

  • Kooperation und Koordination des Service-Supports mit anderen internen Abteilungen zur Bearbeitung von Vorfällen

  • Verantwortlich für die Entgegennahme eingehender Anrufe und die Bereitstellung von Support für Büroangestellte und Außendienstmitarbeiter in Bezug auf Software-/Hardwareprobleme.

  • Führt andere zugewiesenen Aufgaben aus.

 

 

Mitarbeiteranforderungen

 

  • Verantwortungsbewusstes und unabhängiges Vorgehen.

  • Zuverlässig, systematisch, kommunikativ und mit proaktivem Zugriff auf zugewiesene Aufgaben

  • Arbeitszeitflexibilität

  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientiert.

  • Erfahrung mit der Arbeit im Call Center

  • Abgeschlossener Militärdienst oder zurückgestellt für mindestens 3 Jahre für männliche Kandidaten

  • Fähigkeit, in einer schnelllebigen Multitasking-Umgebung zu funktionieren.

  • Fähigkeit, eine Organisation mit mehreren Standorten zu unterstützen, ist ein Plus

  • Positive Kundenbeziehungen/Servicefähigkeiten.

  • Demonstriert starke zwischenmenschliche kommunikative Fähigkeiten.

 

Ausbildung

 

Mindestens Abitur

 

Sprachkenntnisse

 

Deutsche Sprache - Fortgeschrittene (C1)

Englisch Sprache- Fortgeschrittene (C1)

 

 

#LI-Turkey

 

Here at Atos, we want all of our employees to feel valued, appreciated, and free to be who they are at work. Our employee lifecycle processes are designed to prevent discrimination against our people regardless of gender identity or expression, sexual orientation, religion, ethnicity, age, neurodiversity, disability status, citizenship, or any other aspect which makes them unique. Across the globe, we have created a variety of programs to embed our Atos culture of inclusivity, and work hard to ensure that all of our employees have an equal opportunity to contribute and feel that they are exactly where they belong.