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Service Delivery Manager - TMT (H/F)

Publish Date:  Sep 10, 2022
Location: 

Bezons - 95, Ile-De-France, FR-France

Company:  Atos

À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 107 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.

 

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

 

 

 

 

Au sein de l’industrie Telecom, Media, Technology (TMT) pour un contrat d'infogérance, nous avons besoin de vous, de votre enthousiasme et de tout votre dynamisme pour piloter, en Ile de France, en tant que Service Delivery Manager End User sur site client.

 

Missions :

 

Sous la responsabilité du Responsable Delivery du compte, vos activités principales consistent à :

  • Assurer le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels délivrés par Atos ;
  • Être garant(e) de la satisfaction client ;
  • Piloter l'ensemble de l’activité Production, Projet et Run du client final au sein des différents départements Atos avec une responsabilité fonctionnelle sur les collaborateurs du bloc End-User ;
  • Assurer l’amélioration continue ;
  • Assurer le foisonnement du bloc en proposant des projets allant dans le sens métier du client et favorisant l’expansion du partenariat Atos au sein du SI client ;
  • Encadrer, fédérer, animer les équipes internes et sous-traitantes, en France et dans les Global Delivery Centers ;
  • Animer les COPIL/COPROD client sur site client ;
  • Gestion financière du bloc : suivi du P&L et facturation client ;
  • Gestion des escalades.

 

 

Profil :

 

  • De formation Bac+5, vous disposez d’une expérience de 10 années minimum dans les services informatiques, avec expériences significatives en pilotage de contrats End-User ;
  • Experience en pilotage de domaine End User  (chez un client) ou de contrat End User  (chez un infogérant) couvrant au moins 2 des 3 streams suivants : Helpdesk, Lease PC, Ingénierie du poste de travail/Gestion de parc/Logistique.
  • Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs internes comme externes vous permettent d'être le/la garant(e) du respect des coûts, SLAs contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client ;
  • Vous parlez/écrivez couramment anglais ;
  • Vous maîtrisez les organisations de type matricielle de grand groupe internationaux ;
  • Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de l’expérience dans la gestion d’équipe de plus de 50 personnes.

 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.