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Service Delivery Manager F/H

Publish Date:  Jul 2, 2022
Location: 

Bezons - 95, Ile-De-France, FR-France

Company:  Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 107 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

 

 

Le Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats de service et, à ce titre, pilote les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) dont il a la charge. Il intervient en qualité d’interface opérationnelle client. Il assure la gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement. Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques afin que le traitement des demandes d’évolution soit en phase avec les attentes métiers tout en respectant les contraintes du SI. Il est aussi amené à gérer les incidents, tout en mettant en place des plans de résolution et plans d’actions. Le Service Delivery Manager est dans l’obligation de mettre en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle.

 

Missions :

- Suivre financièrement les contrats

- Manager les équipes opérationnelles

- Piloter les interfaces avec les autres services de support.

- Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.).

- Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant.

- Assurer le respect des engagements client.

 

Compétences techniques :

- Maîtriser les fondamentaux ITIL

- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

- Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)

- Avoir le sens du service et de la relation client

- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

 

Qualités personnelles :

- Adaptabilité et Flexibilité

- Orientation client

- Rigueur et Organisation

- Sens Relationnel

 

Localisation : Bezons

 

 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.