Service Delivery Manager (H/F)
Bezons, FR, 95877
À propos d’Atos
Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.
Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et des organisations dans le monde entier sur des projets passionnants et de grandes envergures.
Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de certification et de mobilité.
C’est pourquoi chez Atos, la diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet, ensemble, de faire les bons choix avec nos clients, pour l’avenir de notre entreprise et de la société.
Service Delivery Manager, profile with solid knowledge of the world of operations and production environments.
Main Role
o Be accountable for achievement of SLAs (Service Level Agreement)
o Be accountable with end-to-end ownership of the result
o Manage all technical team (direct and indirect report)
o Actively lead the Daily Service Review (DSR)
o Active profitability management to ensure cost and margin
o Create a culture of pro-active problem management, continuous improvement, industrialization, and automation
o Demonstrate a proactive mindset to fix out of line events before they become problems
o Closely interlock with CDE to support client relationship management, fertilization and business growth
o Follow and lead crisis when necessary
o Communicate to ATOS CDE/CEP/EXECOM event or crisis
Outcome
o Improved overall service quality and end-to-end service experiences of the client
o (Over)Achievement of OM at the bid model (IBC) and budget levels
o Compliant, secure and risk mitigated operations
o Consistent, predictable and effective delivery driven by advances in innovation, automation and process discipline
o Higher overall service quality, reliability and satisfaction
o Client environments and data are secure, complaint and recoverable
o Client support of their customers is improved
o Improved throughput and ability to serve new demand
Skill
o Adaptative
o Good communication
o Good Relationship
o Able to follow complex project
o Global technical skilled
o Team leader and manager
o Team Builder
Technical Scope:
o OS : Linux, RedHat, Windows, VMWare…
o BDD : Oracle, MySQL…
o Flaw : CFT
o Middleware : Apache, Tomcat, Jonas, TomEE
o Scripting : Shell, Perl, Python
o Automation Easyvista, Confluence, Ansible Other :
o Secret accreditation eligible
o On duty turn (Management)
o No remote work allowed
Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.