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CX Practice Lead (F/H)

Publish Date: Jan 11, 2022

Location: Bezons - 95, Ile-De-France, FR-France

Company: Atos

À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 107 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.

 

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

 

La Practice Customer Expérience vise à aider nos clients à créer des expériences de pointe, en réunissant la conception d'expérience, les données et la technologie et les plateformes numériques.

Nous souhaitons passer de la vente de solutions et de services purement technologiques à une vision beaucoup plus holistique, en partenariat avec nos clients pour les aider à concevoir, accélérer et faire évoluer leurs transformations d'expérience client afin de proposer des expériences de pointe à grande échelle.

 

La Practice Customer Expérience (CX) va orchestrer et coordonner l'expérience numérique chez Atos. Nous sommes à la fois orientés design et data-native. 

Nous cherchons à comprendre en profondeur les besoins humains et à concevoir des parcours et des points de contact pour les clients et les employés pour y répondre. Chaque point de contact est conçu et testé comme une interaction que nous testons et évoluons de manière itérative dans le cadre du processus de création d'expérience.

 

Nous créons des expériences innovantes et immersives en utilisant les derniers services connectés tels que les bâtiments intelligents, les environnements, les villes ou les véhicules intelligents compatibles avec l’IoT, en les associant à nos compétences approfondies dans des domaines tels que l'expérience utilisateur, les réalités augmentées, virtuelles, étendues et mixtes.

 

Le/la CX Practice Lead France aidera à lancer, développer et élargir la pipe ainsi que l’équipe CX en France, tout en reportant au responsable CX RBU Europe du Sud.

 

Sur le rôle, vous serez chargé(e) de :

 

  • Répondre aux besoins du business ;
  • L'ensemble du portefeuille CX ;
  • Développer et entretenir des relations à long terme avec les clients en France ;
  • Développer et faire croître la Practice CX France ;
  • S’assurer que la performance est en haut niveau et les KPIs sont atteints ;
  • Proposer de nouvelles idées qui peuvent susciter de nouveaux besoins chez nos clients ;
  • Développer des Customer Journeys.

 

Votre profil et vos compétences clés :

 

  • Avoir de l’expertise dans le domaine en tant que directeur, cadre supérieur ;
  • Présenter une connaissance large et approfondie du domaine CX ;
  • Capacité de comprendre, d'expliquer et de présenter des idées et des concepts complexes sur le CX et son contenu connexe à un public spécialisé et non spécialisé à tous les niveaux de l'entreprise de manière persuasive et convaincante ;
  • Vous possédez un esprit entrepreneurial, innovateur et persévérant ;
  • Vous avez une vision stratégique sur l'avenir du CX ;
  • Capacité de gérer, motiver et développer une équipe ;
  • Design Thinking ;
  • Design and usabililty ;
  • UX/UI et prototypage ;
  • Niveau d’anglais – professionnel courant lu, écrit et parlé.

 

Alors, prêt(e) à relever le défi ? Venez rejoindre un leader !

 

N’hésitez-pas à nous contacter pour en savoir plus !

 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.