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Consultant Expérimenté ITSM (F/H)

Date: 26 juin 2022

Lieu: Bezons - 95, Ile-De-France, FR-France

Entreprise: Atos

À propos d’Atos

 

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 111 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.

 

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel

Notre opportunité : 

Dans le cadre du développement de nos activités de conseil en France et à l’international, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) en Gestion des Services (Service Management) pour intégrer la practice Technology, Strategy & Innovation au sein de DTC le cabinet de conseil en management opérationnel d’Atos. 

Vous accompagnerez nos clients dans la conception et la mise en place des processus et solutions améliorant la performance des Services offerts par les Directions support à l’ensemble de leur entreprise. 

 

Selon le contexte client et votre expérience vous pourrez être amené(e) à  

  • Conduire un audit des processus ITIL, et proposer des actions d’amélioration et une feuille de route  

  • Accompagner les décideurs de la DSI dans leur stratégie et leur démarche de déploiement progressif de plateformes ITSM 

  • Piloter des programmes de déploiement de plateformes ITSM qui seront menés en mode Agile 

  • Préparer et animer des ateliers avec les directions support et leurs clients internes pour identifier  

  • Analyser en tant que business analyst les besoins fonctionnels puis tester les solutions 

  • Piloter en tant que product owner  les évolutions des solutions ITSM : prise en compte des enjeux et priorités métiers, établissement de la roadmap produit et priorisation du backlog 

  • Former et accompagner les acteurs clés du Support (Service Delivery Managers, Service Desk Managers et Process Managers/Owners) dans l’utilisation optimale d’ITSM 

 

Ce poste est ouvert sur nos 4 sites en France (Paris-Bezons, Lyon, Toulouse, Bordeaux). Le télétravail est possible à hauteur de 50%.  

 

Tous nos consultants peuvent être amenés à effectuer des missions de transformation digitale en province et à l’étranger dans des secteurs d’activité variés tels que la Finance, la Santé, l’Industrie, le Secteur Public, Services, Télécom Media​.  

 

Votre profil : 

 

  • Vous aimez structurer et améliorer l’organisation d’une entité ou d’un département IT  

  • Vous maîtrisez les concepts de Convention de Service , de SLA et les standards ITIL 

  • Vous avez déjà mis en œuvre des processus ITSM et des solutions comme Service Now 

  • Vous avez l’expérience des échanges entre directions métiers et services IT  

  • Votre maîtrise de l‘anglais est suffisante pour pouvoir intervenir dans un contexte international. 

  

Pour nous rejoindre, rien de plus simple : préparez votre CV et votre lettre de motivation puis postulez ! 

 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.