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Consultant Manager CRM/After Sales & Customer Experience (m/w/d)

Datum: 19.01.2022

Standort: Düsseldorf, Düsseldorf, DE-Germany

Unternehmen: Atos

Über Atos

Atos ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 105.000 Mitarbeitern in 71 Ländern und einem Jahresumsatz von über 11 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die Atos Gruppe ganzheitliche Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Der Konzern ist der weltweite Informationstechnologie-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und firmiert unter den Marken Atos und Atos|Syntel. Atos ist eine SE (Societas Europaea) und an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert.

 

Das Ziel von Atos ist es, die Zukunft der Informationstechnologie mitzugestalten. Fachwissen und Services von Atos fördern Wissensentwicklung, Bildung sowie Forschung in einer multikulturellen Welt und tragen zu wissenschaftlicher und technologischer Exzellenz bei. Weltweit ermöglicht die Atos Gruppe ihren Kunden und Mitarbeitern sowie der Gesellschaft insgesamt, in einem sicheren Informationsraum nachhaltig zu leben, zu arbeiten und sich zu entwickeln.

 

Weitere Informationen finden Sie unter www.atos.net.

 

Aufgaben:

• Konzeption und Implementierung von state-of-the-art CRM-/After Sales-Lösungen in direktem Austausch mit dem kundeninternen Management und relevanten Fachabteilungen sowie horizontalen Projektteams

• Eigenverantwortliche Projektleitung, fachliche Führung/Coaching interdisziplinärer Teams und Koordination aller relevanter Schnittstellen zum Kunden und innerhalb Atos

• Technische Übersetzung von CRM Systemanforderungen mit Fokus auf Salesforce.com, Microsoft 365 oder Oracle Sales Cloud und Steuerung der Implementierungsteams nach agilem Vorgehen

• Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Standardisierung/ Harmonisierung zukünftiger CRM-/After Sales-Prozesse auf Basis der übergreifenden Geschäftsziele des Kunden

• Durchführung von Customer Experience Laboratories auf Basis von agilen Methoden und digitalen Technologien zur Verbesserung der User Experience von digitalen Anwendungen innerhalb einer Organisation

• Proaktives Networking, Beziehungsmanagement und Durchführung von Akquisen unter enger Verzahnung mit den Vertriebs- und Market-Teams

• Aufbau und Führung interdisziplinärer und virtueller Teams zur stetigen Weiterentwicklung des Industrie-spezifischen Atos CRM-/After Sales- sowie Customer Experience-Beratungsportfolios

 

In diesen Themenfeldern werden Sie als Lead-Consultant bzw. Projektleiter:in die Durchführung von Analysen und Kreativworkshops verantworten, Optimierungspotenziale identifizieren sowie die Umsetzung von Beratungsmodulen in der Konzeptions- und Umsetzungsphase leiten. Zu Ihren Aufgaben gehört ebenfalls die Koordination und Anleitung von Consultants im Rahmen der Projektarbeit oder die zeitgleiche Leitung mehrerer Projekte. Sie erstellen darüber hinaus eigenverantwortlich Angebote und Kundenpräsentationen in der Akquisitions- und Projektphase sowie treiben die Weiterentwicklung von Atos Consulting Beratungselementen und –methoden für die Manufacturing Industrie proaktiv voran. Sie erstellen gemeinsam mit dem Beraterteam fachliche Lösungen und Entscheidungsvorlagen wie Unternehmen erfolgreich die Digitalisierung für sich nutzen. Dafür analysieren und konzeptionieren Sie u.a. digitale Geschäftsmodelle, agile Org-Strukturen, Mechanismen zur Standardisierung und Automatisierung relevanter Geschäftsprozesse, IT Applikationslandschaften, Datenmodelle sowie Abläufe von der Code-Entwicklung bis hin zum produktiven Deployment neuer Funktionalitäten. Den kulturellen Wandel begleiten Sie in den Rollen als Agile Coach oder Scrum Master. Aufbau und Pflege eines partnerschaftlichen Vertrauensverhältnisses zu Kunden mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung, sowie der Generierung von Folgeprojekten runden Ihr Aufgabengebiet ab.

 

Anforderungen

• Überdurchschnittlich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieur oder eines ähnlich ausgerichteten Studiengangs

• Langjährige (> 7 Jahre) und einschlägige Berufserfahrung in einem Beratungsunternehmen oder in adäquaten Rollen bei führenden Unternehmen der Manufacturing Branche

• Tiefgehende fachliche und prozessuale Kenntnisse von (internationalen) Unternehmen der Manufacturing-Branche, assoziierter Eco-Systeme, Herausforderungen, Trends und Lösungen

• Fachliche Führungserfahrung, ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen

• Nachgewiesene Design- und Umsetzungskompetenz für digitale Lösungen mit Schwerpunkt CRM, After Sales und / oder Customer Experience im Rahmen durchgeführter Transformations-Programme

• Nachgewiesene Erfolge in der Kundengewinnung/–bindung, Industrie-Kontakte auf Entscheider-Level

• Selbständige, strukturierte und agile Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes konzeptionelles Denkvermögen

• Verhandlungssicheres Englisch, Auslandserfahrung sowie hohe Reisebereitschaft

 

Zusätzliche Information 
Atos unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.  
Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

 

Bitte beachten Sie, dass nur vollständige Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) die über unsere Online Bewerbungsplattform bei uns eingehen, in unserem Auswahlprozess berücksichtigt werden können.

Bei Fragen zu diesem Stellenangebot wenden Sie sich bitte an Frau Lilyana Cvetkova unter der Telefonnummer +49 89 700 713 038.
 
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! 

 

 

Ihre Vorteile

Atos bietet viele Vorteile als attraktiver Arbeitgeber. Mit Ihrem Eintritt bei Atos treten Sie in ein global agierendes Unternehmen ein, in dem Sie neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt weitere Vorteile haben.
- über 30 Urlaubstage
- flexibles Arbeiten
- persönliche Weiterentwicklung
- Karrierepfade und -perspektiven